ebayで販売している以上、バイヤー(buyer)・お客さんから理不尽なマイナス評価を
もらう事は必ずあります。
ebayではこのマイナス評価の事をNegative feed back (ネガティブフィードバック)
と言います。
ネガティブフィードバックをされるとバイヤーも購入時にその評価をもとに
購入する時があるので、やはりこのネガティブフィードバックはなるべく
避けたいところです。
ただ、バイヤーの評価は千差万別です。日本人同士の売買のやり取りをしても
理不尽な評価を付けるバイヤーは沢山いますので、
海外ならそれは尚更多いと思った方が良いです。
・Shipping deliveryで納期が掛かる事は明記しているのに、納期が遅かったという
・洋服・靴のサイズが違う *これもサイズを明記していても
・自分が想像していたカラーや大きさと違う *カラーは写真でしか伝えられませんし、
サイズを明記していも平気でクレームしてきます
これ以外にも理不尽な評価をつけられたことは沢山あります。
どの程度のネガティブフィードバック数なら良いのか?
これは、自分がバイヤー(購入者)視線であった時の事を考えてもらうと
良いと思います。
ebayではネガティブ評価が何パーセントだとアカウントにペナルティを
課すという事は明確化していませんので
大事なのは、自分が出品した商品をバイヤーが購入する際に、
このネガティブフィードバックのパーセンテージをどの程度気にするかを
考えるとどの数(確率)まで良いかが分かると思います。
やはり、ネガティブフィードバックは1%以内には収めたいところですが、
これが2,3%でも、購入者として考えると余り影響ないと思いませんか?
私は目標を1%にしていますが、数パーセント程度なら余り影響はないと
考えています。
ネガティブフィードバックに対する反論・対応方法について
これら理不尽なネガティブフィードバックへの対応方法としては
・一部返金して評価を変更してもらう
という方法もありますが、それでも変更しないと言ってくるバイヤーがいます。
その時は、その評価自体を変える事は出来ませんが、ある事をすることで
他のバイヤーから信頼を得る方法があります。
それは、
Reply to feedback commentsのやり方 評価への返信方法
する事で、
理由を説明する事です。
しない事です。
評価にコメントする方法
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