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ebayでバイヤーの理不尽なネガティブ・マイナス評価に対する反論対処方法

ebayで販売している以上、バイヤー(buyer)・お客さんから理不尽なマイナス評価を
もらう事は必ずあります。

ebayではこのマイナス評価の事をNegative feed back (ネガティブフィードバック)
と言います。

ネガティブフィードバックをされるとバイヤーも購入時にその評価をもとに
購入する時があるので、やはりこのネガティブフィードバックはなるべく
避けたいところです。

ただ、バイヤーの評価は千差万別です。日本人同士の売買のやり取りをしても
理不尽な評価を付けるバイヤーは沢山いますので、

海外ならそれは尚更多いと思った方が良いです。

 

理不尽なマイナス評価としては

・Shipping deliveryで納期が掛かる事は明記しているのに、納期が遅かったという
・洋服・靴のサイズが違う *これもサイズを明記していても
・自分が想像していたカラーや大きさと違う *カラーは写真でしか伝えられませんし、
サイズを明記していも平気でクレームしてきます

これ以外にも理不尽な評価をつけられたことは沢山あります。

 

どの程度のネガティブフィードバック数なら良いのか?

これは、自分がバイヤー(購入者)視線であった時の事を考えてもらうと
良いと思います。

ebayではネガティブ評価が何パーセントだとアカウントにペナルティを
課すという事は明確化していませんので

大事なのは、自分が出品した商品をバイヤーが購入する際に、
このネガティブフィードバックのパーセンテージをどの程度気にするかを
考えるとどの数(確率)まで良いかが分かると思います。

やはり、ネガティブフィードバックは1%以内には収めたいところですが、
これが2,3%でも、購入者として考えると余り影響ないと思いませんか?

私は目標を1%にしていますが、数パーセント程度なら余り影響はないと
考えています。

 

ネガティブフィードバックに対する反論・対応方法について

これら理不尽なネガティブフィードバックへの対応方法としては

・一部返金して評価を変更してもらう

という方法もありますが、それでも変更しないと言ってくるバイヤーがいます。

その時は、その評価自体を変える事は出来ませんが、ある事をすることで
他のバイヤーから信頼を得る方法があります。

それは、

Reply to feedback comments

をすることです

Reply to feedback commentsのやり方 評価への返信方法

このReply to feed back commentsとは、公開されているフィードバックに対してコメントを
する事で、
ネガティブな評価だけではなく、ポジティブ評価に対してもできるのですが
通常、バイヤーが商品を購入する際に気にするのは
このネガティブ評価の理由なので、
それをきちんと説明する事です。
例えば、”納期が遅かった”というネガティブ評価がつけられたら、それに対して
こちらとしては、商品説明に納期を記載して、きちんとその納期を守ったがバイヤーが
見落とした”
”サイズが異なっていた”という評価であれば
商品説明欄にきちんと明記していた。返金もしたがネガティブ評価となってしまった
など、ネガティブフィードバックに反論する事で、
これからあなたの商品を購入しようとするバイヤーに、きちんとマイナス評価の
理由を説明する事です。
そうすれば、多くのバイヤーが「それなら仕方が無い」と理解してくれます。
※ただ、ここで注意すべきは、その反論が余りにバイヤーを責める様な強い反論に
しない事です。
いくら、あなたの理由が正論であったとしても、語気が強く ”このバイヤーは最低だ!”
の様な書き方をすると
新たなバイヤーがそれを読むと、このセラーとは揉める可能性があると思ってしまうからです。
あくまでありのままの事実を書いて、謙虚なコメントを書く事が重要です

評価にコメントする方法

セラーハブ(sellをクリック)して、自分のフィードバックの数が書いてある部分を
クリックすると下記の様なfeedback profileが表示されます。
更にこの、フィードバック数をクリックすると、過去の取引全ての
あなた(セラー)へのフィードバックの一覧が表示されます。
その一覧の下部に、赤丸で記載している
Reply to Feedback received
をクリックして、該当フィードバックに対して回答・コメントを記載します。
この作業、結構やらない人が多いですが、簡単なのでネガティブフィードバックには
必ず反論・コメントする様にしましょう

その他のネガティブマイナス評価を減らす方法

さきほど、一部返金したりお金を払うことで評価変更を依頼する事は出来ると
説明しましたが、
その他のこの、マイナス評価を減らす方法として
販売数を増やして、プラス評価の数を増やしていく
という方法もあります。
100個の注文のうち、10件がネガティブだと評価はポジティブ評価は90%
になりますが、
極端な話、その後、900個販売して(合計1000個)にして、ネガティブ評価を
もらわなければ
99%になります。
残りの900個を全てポジティブが難しいと感じるかもしれませんが
ある、グレーな方法を使うと900個の注文位簡単になります。
評価数を増やしていく方法になりますが、詳細は余りブログでは書けないので
私のおすすめするebay教材を購入頂いた方には、
この辺のグレーな手法(しかも、最新です(^^;
もお伝え致します。





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