ebayで販売している以上、バイヤー（buyer）・お客さんから理不尽なマイナス評価を
もらう事は必ずあります。
ebayではこのマイナス評価の事をNegative feed back （ネガティブフィードバック）
と言います。
ネガティブフィードバックをされるとバイヤーも購入時にその評価をもとに
購入する時があるので、やはりこのネガティブフィードバックはなるべく
避けたいところです。
ただ、バイヤーの評価は千差万別です。日本人同士の売買のやり取りをしても
理不尽な評価を付けるバイヤーは沢山いますので、
海外ならそれは尚更多いと思った方が良いです。
・Shipping deliveryで納期が掛かる事は明記しているのに、納期が遅かったという
・洋服・靴のサイズが違う ＊これもサイズを明記していても
・自分が想像していたカラーや大きさと違う ＊カラーは写真でしか伝えられませんし、
サイズを明記していも平気でクレームしてきます
これ以外にも理不尽な評価をつけられたことは沢山あります。
どの程度のネガティブフィードバック数なら良いのか？
これは、自分がバイヤー（購入者）視線であった時の事を考えてもらうと
良いと思います。
ebayではネガティブ評価が何パーセントだとアカウントにペナルティを
課すという事は明確化していませんので
大事なのは、自分が出品した商品をバイヤーが購入する際に、
このネガティブフィードバックのパーセンテージをどの程度気にするかを
考えるとどの数（確率）まで良いかが分かると思います。
やはり、ネガティブフィードバックは１％以内には収めたいところですが、
これが２，３％でも、購入者として考えると余り影響ないと思いませんか？
私は目標を１％にしていますが、数パーセント程度なら余り影響はないと
考えています。
ネガティブフィードバックに対する反論・対応方法について
これら理不尽なネガティブフィードバックへの対応方法としては
・一部返金して評価を変更してもらう
という方法もありますが、それでも変更しないと言ってくるバイヤーがいます。
その時は、その評価自体を変える事は出来ませんが、ある事をすることで
他のバイヤーから信頼を得る方法があります。
それは、
Reply to feedback comments
をすることです
Reply to feedback commentsのやり方 評価への返信方法
する事で、
理由を説明する事です。
しない事です。
評価にコメントする方法
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