ebayでは悪質なクレーマー、バイヤーが沢山います。
注文はしたけど支払いをしない、商品を受け取って壊れていた、物が違っていたと言って返品もせずに
返金を求める、大幅な値引きを要求する。。
あからさまなクレームでバイヤーが悪いだろう!と思ってもebayは(ebayに限らず販売プラットフォーム)は
大体がバイヤー優先(保護)なので、悪質バイヤーからのクレームであっても
セラーの評価が下がったり、アカウント停止されるなどの処置がされる事があります。
余りにも悪質行為を繰り返すバイヤーはebayもある程度は把握しており、ebay側で
アカウントを停止したり、ペナルティーを加えている事もありますが、
新アカウントでバイヤーになる輩もいますし、
そもそも、そこまで悪質ではない、微妙なバイヤーなどはもっといますので
その様なバイヤーをブロック(拒否)する方法をこの記事では説明したいと思います
どの様なバイヤー(購入者・客)をブロックするべきか?
下記でバイヤーのブロック方法を説明しますが、ebayでは
My ebay→account →Site preferences→Buyer requirement→editで
下記の様な条件なバイヤーや特定のバイヤーのIDを指定してブロックする事が簡単に出来ます
・PayPalアカウントを持っていないバイヤー)
・未払い商品があるバイヤー)
・バイヤーの主たる発送先住所が、自分が発送しない国の場合)
・ポリシー違反履歴のあるバイヤー)
・Feedback(評価)スコアが低いバイヤー)
・過去10日間で、自分の出品商品に既に入札、または落札したバイヤー)
上記が選択肢があるので、これらは全てチェックしてブロックしておいても
問題ありません。
一応、これらを選択・クリックする時に”バイヤーからの購入機会が減るので注意して!という
説明がありますが、ここら辺の機会が例え減ったとしてもリスクと比べれば何の問題もありません
私がブロックするバイヤーお客さん
私は上記の様な明らかに問題になる様なバイヤーさんの他
極端な値引きをしてくる、要望が細かい、商品についてクレームしてくる(これは偽物だろ!)
他のセラーと写真が同じだ!
など、煩いな~と思うバイヤーはどんどんブロックしてきます。
経験上、上記の様なバイヤーはこちらが時間を使う割に購入の確立が低い、
例え購入し支払いがされたとしても、クレームにつながる可能性が非常に高いからです。
ebay始めたばかりだと、せっかくの引き合いなんだからどうしても売りたい!と
思ってしまうのですが、クレームを受けて返金したり、評価が下がったりと
最終的にこちらが損する可能性が非常に高いので、これらの面倒臭そうな
バイヤーさんもブロックする事を私はお薦めします
ebayで特定のバイヤー(お客さん)をブロックする方法
それでは、上記の様なバイヤーさんをセラー側でブロック(拒否)する方法を説明します
まずはMy ebayからAccountに進みます
この中のAccount preferencesをクリックしてください。
続けてSite preferencesをクリックします
この”Site preferences”の一覧の下の方にすすむと
“Buyer requirement” がありますので、その左にある”edit”をクリックします
Editをクリックすると、一番下に
Block bidders or buyers from your listings
がありますので、そこにバイヤーのIDを記入していきます。
バイヤーは複数いると思いますので、カンマ(,)で区切っていきます。